Na Puro Luxo BR, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando também os cuidados necessários para produtos íntimos e acessórios.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer com etiqueta original afixada;
Estar na embalagem original;
Não apresentar indícios de lavagem, perfume, manchas ou violação.
⚠️ Por questões de higiene e segurança, peças íntimas com sinais de uso ou violação da embalagem não poderão ser devolvidas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
A análise será realizada pela equipe responsável e poderá incluir:
envio de fotos e vídeos da peça;
avaliação das condições do produto;
verificação de mau uso ou desgaste natural.
Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade);
crédito na loja;
reembolso do valor pago.
Por questões sanitárias e de higiene, não realizamos troca ou devolução de:
calcinhas avulsas;
peças íntimas usadas;
produtos sem etiqueta;
produtos com odor, manchas ou sinais de lavagem;
acessórios danificados por mau uso;
itens promocionais ou brindes.
Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação poderá ser analisada desde que:
a peça esteja sem uso;
com etiqueta original;
em perfeitas condições;
dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Os custos de frete para troca por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente.
Acessórios como brincos, presilhas, pulseiras, anéis e similares poderão ser trocados apenas em casos de defeito de fabricação identificado após análise.
Itens com sinais de uso inadequado, quebra acidental ou mau armazenamento não serão cobertos.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Pix: estorno em conta em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: prazo conforme a operadora do cartão;
Crédito na loja: disponibilizado após confirmação da devolução.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações para continuidade do processo.
A Puro Luxo BR reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou apresentem indícios de uso indevido do produto.
Nosso objetivo é garantir segurança, transparência e respeito tanto às clientes quanto às normas sanitárias aplicáveis aos produtos íntimos.
